“戴法官团队不仅公正高效地解决了我们的纠纷，更让我们双方都深刻反思了自身不足，为今后提升物业服务指明了方向！”2025年8月5日上午，湘潭县某物业公司负责人将一面书写着“解物业纠纷润物细无声”的鲜红锦旗，郑重交到湘潭县法院立案庭副庭长戴蕾手中，表达对审判团队倾力调解、化解矛盾的由衷感谢。
调解过程
这面锦旗背后，是该小区多起棘手的物业服务合同纠纷。面对纸面材料难以还原的复杂实情，戴蕾法官没有选择“坐堂问案”，而是创新工作方法，主动“下沉一线”。她带领团队深入涉案小区实地走访，与每一位涉诉业主面对面恳谈，耐心倾听他们对物业服务的不满细节；同时，也与物业公司深入沟通，了解其在运营中遇到的实际困难和痛点。
“双线”深入调研，让戴蕾法官团队精准掌握了纠纷的症结所在。他们不是简单地就案办案，而是从“情、理、法”三个维度综合施策：第一以情动人：引导双方换位思考，理解彼此的立场和难处；第二以理服人：结合纠纷的具体情况，剖析矛盾根源，指出各自存在的问题；第三以法为据：援引相关法律法规和典型案例，清晰界定双方的权利与义务边界。
通过这种“望闻问切”式的精准调解和“情法交融”的耐心疏导，戴蕾法官团队成功在短期内化解了该批纠纷。调解结果不仅解决了当下的矛盾，更促进了业主与物业公司之间的相互理解，避免了矛盾激化升级，实现了“案结事了人和”的良好效果，充分体现了法律效果与社会效果的有机统一。
这面“润物细无声”的锦旗，正是群众对法官用心用情、智慧化解纠纷的最高褒奖。它无声地诉说着司法为民的温度与力量，也生动印证了“法官多跑腿，群众少诉累”工作理念的实效。 锦旗既是沉甸甸的认可与赞誉，更是激励法院干警继续前行的号角。湘潭县法院将以此次成功实践为契机，持续深化诉源治理，优化司法服务供给，积极探索多元化纠纷解决机制，不断提升物业纠纷等涉民生案件的化解效能，努力让人民群众在每一个司法案件中感受到公平正义和司法温情，为构建和谐社区、优化营商环境贡献坚实的司法力量。
责编：马志军
来源：湖南法治报
